花9.9元买延误险，航班延误却难获赔？航旅纵横惹争议

花费九元九角购买一份延误补偿保险，只要航班实际延误时长和网站标明的数据完全一致，就可以拿到赔偿金。你是否会购买这类商品？

航旅纵横App上关于该产品的宣传广告。图源网络

最近，许多人在社交网络上抱怨，说在航旅纵横软件里买的那个“幸运数字”延误补偿被他们吃亏了。官方说明，这个补偿产品每天会随机选一个数字，如果航班延误的时间正好是这个数字，那么买了这个产品的旅客就能拿到300块钱的补偿金。但是，很多购买者在事后才察觉，申请补偿的要求非常严格，规定耽误的时刻必须同每天报出的具体时间完全一致，获得补偿的可能性几乎等于没有。

航旅纵横App上关于该产品的宣传广告。图源网络

依据官方说明，这项活动涉及一种航班延误险种，该险种由南航保险经纪有限公司负责中介事务，由持有有效执照的保险公司承担赔付责任，中航信移动科技有限公司也就是航旅纵横担当投保角色，活动参与者则扮演被保险者，这种保险产品保障对象为航班延误情况。活动条款明确指出，此险种由阳光财险负责提供保障。

根据多方社交平台信息统计，购买此商品的客户数量可观，但未发现网友发布相关获得补偿的帖子。

觉得九块九不贵，万一晚点能拿三百，觉得挺合算，结果发现并非我们想的延误多久就给多少钱。有网友发帖说，在航旅纵横买票时，碰到了这个延误险活动，下意识当它和别的平台一样，都是晚点超过某个时间就能赔，直到快上飞机才看到“时间必须完全吻合”的条款。是出于对平台的信赖以及对于延误险的通常认知才购买的，根本不会在意那些微不足道的细节。

有位行家做了个推算，如果耽搁时长介于零分到三小时之间，每分钟被精确选中几率仅有千分之五十六。花九块九购买它，收益预期仅为一块六毛八分钱。另有人直言不讳，指出其购入价同赔偿金之间的比率，还有获奖机会，都不及买*来得划算。

另有一些网民向航旅纵横的官方微博陈述了相关事宜，不过该机构的回应显得有些偏离主题。

航旅纵横官方回复。图源网络

官方声明，尚未推出因延误20分钟而给予赔偿的保险类型，目前销售的航空延误险，其最少获得补偿的条件是航班抵达时至少晚点30分钟，而且延误时间越长，补偿金额越高。许多网民指出，20分钟仅仅是一天的“偶然数值”，机构在回避主要问题，不清楚是否是有意隐瞒，还是对自身平台的活动缺乏了解。

8月27日，上午时分，记者尝试打开航旅纵横软件，察觉到相关活动似乎已经消失不见，同时发现联系官方支持需要排长队，尽管记者耐心等待了较长时间，却依然未能收到任何回应。

航旅纵横App疑似下架该产品。

记者还查询了其他交通服务网站，了解到多数延误补偿保险都设定了时段性赔付标准，例如耽搁两小时以上赔付一百二十元，耽搁四小时以上赔付三百元，只要满足最短时限要求即可获得补偿，没有以分钟为单位的精确计算方式。

航旅纵横App目前在售的延误险产品。

四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示，依据《中华人民共和国广告法》中相关条款，广告内容不可有虚假成分，也不得造成消费者认知混淆，该产品或存在欺骗、误导消费者的状况。该产品的宣传广告对于“服务包含哪些方面、由谁提供、如何实施、品质怎样、费用多少、相关承诺等”这些要素，并没有做到“真实、易懂、明确”，也没有充分揭示重要信息，反而倾向于弱化、混淆、掩盖必要内容，所以这种行为既不符合《中华人民共和国广告法》的要求，也违背了《中华人民共和国民法典》中“民事主体参与民事事务，必须诚实守信，信守约定”的精神，同时也不遵守《中华人民共和国保险法》所强调的“保险参与各方行使权利、完成责任时，必须坚持诚信理念”。”

林小明律师还提到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权了解购买和使用的产品或接受服务的真实状况，该产品可能损害了消费者的知情权。因此，购买者可以向有关部门投诉，要求该公司赔偿。此外，依据《中华人民共和国民法典》，如果存在重大误解，实施民事法律行为的人有权请求法院或仲裁机构撤销。如果一方用欺诈手段，使对方违背真实意愿实施民事法律行为，受欺诈方也有权请求撤销该行为。

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